Termini di Servizio

1. Informazioni Generali

I presenti Termini di Servizio regolano il rapporto contrattuale tra Fiori Industriali Milano S.r.l. (di seguito "Azienda", "noi" o "nostro") e i clienti che utilizzano i nostri servizi di produzione industriale di composizioni floreali per matrimoni.

1.1 Dati Societari

• Ragione Sociale: Fiori Industriali Milano S.r.l.
• Sede Legale: Via dell'Industria 47, 20017 Rho (MI), Italia
• Partita IVA: IT12345678901
• Codice Fiscale: 12345678901
• REA: MI-2468135
• Capitale Sociale: €100.000,00 i.v.

1.2 Contatti

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, si intende per:

• "Servizi": Tutti i servizi di produzione, fornitura e allestimento di composizioni floreali per matrimoni
• "Cliente": Persona fisica o giuridica che richiede i nostri servizi
• "Evento": Cerimonia matrimoniale e/o ricevimento per cui vengono forniti i servizi
• "Preventivo": Offerta commerciale dettagliata per i servizi richiesti
• "Contratto": Accordo vincolante firmato da entrambe le parti
• "Prodotti": Composizioni floreali, allestimenti e decorazioni fornite

3. Servizi Offerti

3.1 Gamma di Servizi

La nostra azienda offre servizi industriali specializzati per matrimoni, inclusi:

• Produzione industriale di bouquet da sposa e damigelle
• Centrotavola e allestimenti per ricevimenti
• Decorazioni floreali per cerimonie religiose e civili
• Allestimenti per location esterne e interne
• Servizi di trasporto e installazione
• Consulenza specializzata e progettazione personalizzata

3.2 Processo Produttivo

I nostri servizi seguono processi industriali standardizzati che garantiscono:

• Controllo qualità a ogni fase produttiva
• Tracciabilità completa dei materiali utilizzati
• Rispetto dei tempi di consegna concordati
• Conformità agli standard di sicurezza alimentare

4. Procedura di Ordine e Contratto

4.1 Richiesta Preventivo

1. Il Cliente invia richiesta attraverso i canali ufficiali
2. Riceve preventivo dettagliato entro 48 ore lavorative
3. Il preventivo è valido 30 giorni dalla data di emissione
4. Eventuali modifiche richiedono nuovo preventivo

4.2 Accettazione e Contratto

L'accettazione del preventivo avviene mediante:

• Firma del contratto in formato cartaceo o digitale
• Versamento dell'acconto secondo le modalità indicate
• Conferma scrivia via email dell'accettazione

5. Prezzi e Pagamenti

5.1 Struttura Prezzi

5.2 Modalità di Pagamento

• Bonifico bancario (preferito)
• Assegno circolare o bancario
• Carta di credito (solo per importi fino a €5.000)
• Contanti (solo per importi fino a €1.000, secondo normativa vigente)

5.3 Variazioni Prezzi

I prezzi sono fissi dalla data di firma del contratto. Variazioni possono essere applicate solo in caso di:

• Modifiche richieste dal Cliente
• Variazioni significative del costo delle materie prime (>15%)
• Cambiamenti normativi che incidano sui costi produttivi

6. Consegna e Installazione

6.1 Modalità di Consegna

La consegna include:

• Trasporto con veicoli refrigerati specializzati
• Installazione e allestimento presso la location
• Verifica finale della conformità
• Supporto tecnico durante l'evento (se previsto)

6.2 Tempistiche

• Consegna standard: Il giorno dell'evento, 2-4 ore prima dell'inizio
• Allestimenti complessi: Possibile consegna il giorno precedente
• Eventi multipli: Pianificazione personalizzata

6.3 Responsabilità Location

Il Cliente deve garantire:

• Accesso libero alla location negli orari concordati
• Disponibilità di energia elettrica e acqua corrente
• Spazi adeguati per lo scarico e l'allestimento
• Autorizzazioni necessarie da parte della location

7. Modifiche e Cancellazioni

7.1 Modifiche all'Ordine

7.2 Cancellazioni

Politica di cancellazione:

• Oltre 90 giorni: Rimborso 90% dell'acconto
• 60-90 giorni: Rimborso 70% dell'acconto
• 30-60 giorni: Rimborso 50% dell'acconto
• 15-30 giorni: Rimborso 25% dell'acconto
• Meno di 15 giorni: Nessun rimborso

8. Garanzie e Responsabilità

8.1 Garanzie Qualità

Garantiamo:

• Conformità dei prodotti alle specifiche contrattuali
• Utilizzo di fiori freschi di prima qualità
• Rispetto dei tempi di consegna concordati
• Professionalità del personale specializzato

8.2 Limitazioni di Responsabilità

La responsabilità dell'Azienda è limitata a:

• Sostituzione gratuita di prodotti non conformi
• Rimborso parziale o totale in caso di inadempimenti gravi
• Risarcimento massimo pari al valore del contratto

8.3 Esclusioni

L'Azienda non è responsabile per:

• Danni causati da terzi o condizioni atmosferiche avverse
• Deterioramento naturale dei fiori oltre le 12 ore dalla consegna
• Danni a strutture o oggetti della location
• Ritardi dovuti a cause di forza maggiore

9. Proprietà Intellettuale

Tutti i design, progetti e creazioni floreali sviluppati dalla nostra azienda rimangono di proprietà intellettuale di Fiori Industriali Milano S.r.l. Il Cliente acquisisce il diritto d'uso limitato al proprio evento matrimoniale.

9.1 Utilizzo Immagini

L'Azienda si riserva il diritto di:

• Fotografare le proprie realizzazioni per scopi promozionali
• Utilizzare le immagini su sito web, social media e materiale marketing
• Menzionare la collaborazione in referenze commerciali

Il Cliente può richiedere la privacy assoluta con supplemento del 15% sul valore del contratto.

10. Risoluzione Controversie

10.1 Procedura Amichevole

In caso di controversie, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole attraverso:

1. Comunicazione scritta del problema entro 7 giorni
2. Incontro di mediazione entro 15 giorni
3. Proposta di soluzione entro 30 giorni

10.2 Foro Competente

Per tutte le controversie che non possano essere risolte amichevolmente, è competente esclusivamente il Foro di Milano.

10.3 Legge Applicabile

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per i rapporti con consumatori si applicano le disposizioni del Codice del Consumo.

11. Disposizioni Finali

11.1 Validità

In caso di nullità parziale di alcune clausole, il contratto rimane valido nelle parti non affette da nullità.

11.2 Modifiche

Eventuali modifiche ai presenti Termini devono essere concordate per iscritto e firmate da entrambe le parti.

11.3 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni devono essere inviate agli indirizzi indicati nel contratto e si considerano ricevute:

• Email: al momento della consegna
• Raccomandata A/R: alla data di ricevimento
• PEC: secondo le normative vigenti

12. Contatti e Assistenza